本报讯家电出身的海信集团近日全面整合了服务理念和体系，第一个在家电业推出了自己的服务品牌——“天天服务系统”。
此次海信推出的“天天服务系统”超越了传统的维修服务，把服务当作贯穿企业经营全过程的理念。天天服务的提出，在产品的售前阶段，服务应是精益求精的质量，在售中、售后，服务则更多的体现为给用户提供专业知识，让消费者明白消费的是知识型服务。
以前一些搞家电出身的IT企业不愿谈自己的“家电”出身，怕让人感觉不专业。但对于消费者来说，东西过硬，服务周到，管你的上代是干什么的。从消费者的反映看，就服务而言，有家电背景的如海尔电脑、TCL电脑的服务普遍受到好评。相形之下，电脑厂商能不能参照“家电服务”的行规做一些服务，比如三年质量保证，硬件三年免费上门维修、免费上门软件服务等。看来出台包括电脑在内的信息产品服务标准迫在眉睫。
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